WiHelp
Eine Warteschlange
Anfragen aus verschiedenen Kanälen erhalten Nummer, Status und ein zuständiges Team.
Alle Wi-Produkte
WiHelp
Eine Anfrage geht nicht mehr zwischen Menschen verloren
WiHelp nimmt die Anfrage auf, bestimmt die Priorität, weist einen Verantwortlichen zu und hält die Lösung fest. Der Support sieht Warteschlange und Historie, der Nutzer weiß, was geschieht.
Support und Anfragen
- Anfragen
- Prioritäten
- Verantwortliche
- Lösungen
Was es leistet
Klare Fristen und Prioritäten
Kritikalität, Servicevorgaben und Zeitkontrolle helfen, Wichtiges nicht zu übersehen.
Lösungen werden zu Wissen
Historie und Standardantworten füllen die Wissensbasis statt erneuter Analyse.
So funktioniert es
01
Registriert die Anfrage
Nimmt die Anfrage eines Nutzers, Mitarbeiters oder angebundenen Systems auf.
02
Leitet sie weiter
Bestimmt Thema, Priorität, Warteschlange und ausführenden Verantwortlichen.
03
Hält die Lösung fest
Bewahrt Korrespondenz, Handlungen, Ergebnis und wiederverwendbares Material.
Wo es eingesetzt wird
Interner Support
Mitarbeiter richten Anfragen an IT, Personal, Betrieb oder andere Dienste.
Kundenservice
Der Nutzer sieht den Stand der Anfrage, das Team die Historie des Kunden.
Partnernetz
Anfragen verteilen sich zwischen Supportlinien und Organisationen.
Über das Produkt
Welche Anfragen nimmt WiHelp an?
Interne und Kundenanfragen, Störungen und weitere Anliegen aus angebundenen Kanälen.
Lassen sich Prioritäten setzen?
Ja. Anfragen haben Status, Priorität, Warteschlange und Verantwortlichen.
Gibt es eine Wissensbasis?
WiNotes-Materialien lassen sich als Wissensbasis und Standardlösungen für den Support nutzen.