WiHelp
Единая очередь поддержки
Обращения из разных каналов получают номер, состояние и ответственную команду.
Все Wi-продукты
WiHelp
Обращение не теряется между людьми
WiHelp принимает запрос, определяет приоритет, назначает ответственного и сохраняет решение. Поддержка видит очередь и историю, а пользователь понимает, что происходит.
Поддержка и обращения
- Обращения
- Приоритеты
- Ответственные
- Решения
Что делает
Понятные сроки и приоритеты
Критичность, правила обслуживания и контроль времени помогают не пропускать важное.
Решения становятся знаниями
История и типовые ответы пополняют базу знаний вместо повторного разбора.
Как это работает
01
Регистрирует обращение
Принимает запрос пользователя, сотрудника или подключённой системы.
02
Направляет в работу
Определяет тему, приоритет, очередь и ответственного исполнителя.
03
Фиксирует решение
Сохраняет переписку, действия, результат и материал для повторного использования.
Где применяется
Внутренняя поддержка
Сотрудники направляют запросы в ИТ, кадры, эксплуатацию или другие службы.
Клиентский сервис
Пользователь видит состояние обращения, а команда — историю клиента.
Партнёрская сеть
Обращения распределяются между линиями поддержки и организациями.
Вопросы о продукте
Какие обращения принимает WiHelp?
Внутренние и клиентские запросы, инциденты и другие обращения, поступающие из подключённых каналов.
Можно задавать приоритеты?
Да. Обращения имеют состояние, приоритет, очередь и ответственного.
Есть ли база знаний?
Материалы WiNotes могут использоваться как база знаний и типовые решения для поддержки.