WiHelp
Uma fila de suporte
Os pedidos de vários canais recebem número, estado e equipa responsável.
Todos os produtos Wi
WiHelp
O pedido deixa de se perder entre pessoas
O WiHelp recebe o pedido, define a prioridade, atribui um responsável e guarda a resolução. O suporte vê a fila e o histórico, e o utilizador sabe o que está a acontecer.
Suporte e pedidos
- Pedidos
- Prioridades
- Responsáveis
- Resoluções
O que faz
Prazos e prioridades claros
Criticidade, regras de serviço e controlo de tempo evitam perder o que importa.
As resoluções tornam-se conhecimento
Histórico e respostas-tipo alimentam a base em vez de nova análise.
Como funciona
01
Regista o pedido
Aceita o pedido de um utilizador, de um colaborador ou de um sistema ligado.
02
Encaminha para o trabalho
Determina tema, prioridade, fila e responsável pela execução.
03
Regista a resolução
Guarda a correspondência, as ações, o resultado e o material reutilizável.
Onde se aplica
Suporte interno
Os colaboradores dirigem pedidos às TI, aos recursos humanos ou às operações.
Serviço ao cliente
O utilizador vê o estado do pedido e a equipa vê o histórico do cliente.
Rede de parceiros
Os pedidos distribuem-se entre linhas de suporte e organizações.
Sobre o produto
Que pedidos aceita o WiHelp?
Pedidos internos e de clientes, incidentes e outros pedidos vindos dos canais ligados.
Podem definir-se prioridades?
Sim. Os pedidos têm estado, prioridade, fila e responsável.
Existe base de conhecimento?
Os materiais do WiNotes podem servir de base de conhecimento e de soluções-tipo.