WiHelp
Une file de support unique
Les demandes de différents canaux reçoivent un numéro, un état et une équipe responsable.
Tous les produits Wi
WiHelp
Une demande ne se perd plus entre les personnes
WiHelp reçoit la demande, définit la priorité, désigne un responsable et conserve la résolution. Le support voit la file et l'historique, l'utilisateur sait où en est sa demande.
Support et demandes
- Demandes
- Priorités
- Responsables
- Résolutions
Ce qu'il fait
Délais et priorités clairs
Criticité, règles de service et suivi du temps évitent de laisser passer l'essentiel.
Les résolutions deviennent du savoir
Historique et réponses types alimentent la base au lieu d'une nouvelle analyse.
Comment cela fonctionne
01
Enregistre la demande
Reçoit la demande d'un utilisateur, d'un collaborateur ou d'un système connecté.
02
L'oriente vers le travail
Détermine le sujet, la priorité, la file et le responsable.
03
Consigne la résolution
Conserve les échanges, les actions, le résultat et la matière réutilisable.
Où cela s'applique
Support interne
Les collaborateurs adressent leurs demandes à l'informatique, aux ressources humaines ou à l'exploitation.
Service client
L'utilisateur voit l'état de sa demande, l'équipe voit l'historique du client.
Réseau de partenaires
Les demandes se répartissent entre lignes de support et organisations.
À propos du produit
Quelles demandes WiHelp reçoit-il ?
Demandes internes et clients, incidents et autres sollicitations venant des canaux connectés.
Peut-on définir des priorités ?
Oui. Les demandes ont un état, une priorité, une file et un responsable.
Y a-t-il une base de connaissances ?
Les matériaux WiNotes peuvent servir de base de connaissances et de solutions types.