WiHelp
Una sola cola de soporte
Las solicitudes de distintos canales reciben número, estado y equipo responsable.
Todos los productos Wi
WiHelp
La solicitud deja de perderse entre personas
WiHelp recibe la solicitud, define la prioridad, asigna un responsable y guarda la resolución. Soporte ve la cola y el historial, y el usuario sabe qué está pasando.
Soporte y solicitudes
- Solicitudes
- Prioridades
- Responsables
- Resoluciones
Qué hace
Plazos y prioridades claros
Criticidad, reglas de servicio y control del tiempo evitan que se escape lo importante.
Las resoluciones se vuelven conocimiento
Historial y respuestas tipo alimentan la base en vez de repetir el análisis.
Cómo funciona
01
Registra la solicitud
Acepta la petición de un usuario, un empleado o un sistema conectado.
02
La dirige al trabajo
Determina tema, prioridad, cola y responsable de la ejecución.
03
Registra la resolución
Conserva la correspondencia, las acciones, el resultado y el material reutilizable.
Dónde se aplica
Soporte interno
Los empleados dirigen sus peticiones a TI, personal, operaciones u otros servicios.
Servicio al cliente
El usuario ve el estado de su solicitud y el equipo, el historial del cliente.
Red de socios
Las solicitudes se reparten entre líneas de soporte y organizaciones.
Sobre el producto
¿Qué solicitudes acepta WiHelp?
Peticiones internas y de clientes, incidencias y otras solicitudes de los canales conectados.
¿Se pueden fijar prioridades?
Sí. Las solicitudes tienen estado, prioridad, cola y responsable.
¿Hay base de conocimiento?
Los materiales de WiNotes pueden servir como base de conocimiento y soluciones tipo.